1. Informations légales – conformité cosmétique

Responsable de la mise sur le marché dans l’Union Européenne
Dialala est une marque portée au sein de la Coopérative d’Activité et d’Emploi Kanopé.
Kanopé – SCOP SA à capital variable
RCS Auch : 429 228 018
SIRET : 429 228 018 00041
TVA intracommunautaire : FR45429228018
Siège social : 68 rue Dessoles, 32000 Auch – France
Kanopé est la personne responsable au sens du Règlement (CE) n° 1223/2009 sur les produits cosmétiques pour la mise sur le marché en Europe de la marque Dialala.
Les produits sont fabriqués au Maroc par des ateliers certifiés et sont conditionnés et/ou étiquetés sous la marque Dialala pour leur mise à disposition sur le marché européen.
Chaque référence dispose d’un Dossier d’Information Produit (PIF) comprenant notamment la fiche de sécurité, l’évaluation de la sécurité et la notification au CPNP.

Avertissements d’usage:
Les produits Dialala sont des cosmétiques et ne sont pas destinés à prévenir ou traiter une maladie.
En cas de peau sensible, effectuer un test cutané préalable.
En cas de réaction, cesser l’utilisation et consulter un professionnel de santé.
Respecter les précautions d’emploi indiquées sur l’étiquette.

2. Produits – disponibilité – interdiction de revente

Les caractéristiques essentielles (ingrédients, contenu, prix TTC) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles, dans la limite des stocks. La revente ou le reconditionnement sous une autre marque sans accord écrit est strictement interdit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. DIALALA peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les promotions sont non cumulables sauf mention contraire.

4. Commande – compte client – preuve

La passation de commande s’effectue via notre site internet. Le client vérifie et corrige le contenu de son panier avant paiement. Le courriel de confirmation vaut accusé de réception. DIALALA se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou de mauvaise foi. Les données enregistrées par DIALALA constituent la preuve des transactions.

5. Paiement

Moyens acceptés : cartes CB, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, virement SEPA, chèque français. Le débit intervient lors de l’expédition, sauf virement et chèque (à encaissement). Les paiements sont sécurisés via nos prestataires (Stripe, PayPal). En cas de non-paiement, la commande est annulée.

6. Livraison

Zones desservies : Union européenne et Monaco, hors territoires non desservis pour raisons réglementaires ou logistiques.
Modes : Colissimo, Chronopost, point relais (selon options proposées au panier).
Délais indicatifs (hors préparation 1–2 jours ouvrés en standard, 0–1 en express) :

• Domicile France métropolitaine standard : 2–4 jours ouvrés

   

• Domicile France express : 1–2 jours ouvrés
  Réception : la preuve de livraison du transporteur fait foi. En cas de boîte aux lettres trop petite ou d’absence, retrait selon avis de passage. Colis non réclamé dans les délais : retour à l’expéditeur et remboursement hors frais d’envoi.

Réserves à la livraison : colis endommagé, manquant ou ouvert → émettre des réserves précises auprès du transporteur et informer DIALALA sous 72 h avec photo.

7. Droit de rétractation (ventes à distance)

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif. Notification par email à muse@dialala.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Un modèle de formulaire est fourni ci-dessous.

Exceptions légales : pour raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit scellé qui a été descellé par le client (ex. soins visage ouverts, savons déballés, accessoires en contact direct avec la peau…) ne peut être repris. Les produits personnalisés ne sont pas repris. Les coffrets partiellement consommés ne sont pas éligibles.

Retour : les articles doivent être intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Le client prend en charge les frais de retour, sauf erreur de DIALALA. Adresse de retour : DIALALA – Retours, 2, Avenue de la Gare – 32700 Lectoure – France.

Remboursement : dans les 14 jours suivant la preuve d’expédition du retour ou sa réception effective, via le moyen de paiement initial (hors frais de livraison initiaux quand applicables). Échange possible sous réserve de disponibilité.

Formulaire type de rétractation :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) suivant(s) : […], commandé le […] / reçu le […].
Nom : […], Adresse : […], Email : […], Signature (si papier), Date : […].

8. Garanties légales

Conformité : DIALALA répond des défauts de conformité dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance. Le consommateur a droit à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), ou à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Vices cachés : garantie contre les défauts cachés au sens des articles 1641 et suivants du code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

9. Responsabilité – force majeure

La responsabilité de DIALALA ne saurait être engagée pour un usage non conforme des produits ni en cas de force majeure (évènement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de la loi). DIALALA ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à des informations erronées ou incomplètes saisies par le client.

10. Programme de parrainage, codes promo et cartes cadeaux

Les conditions spécifiques sont précisées au moment de l’émission. Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables (hors exercice d’un droit légal). Les codes promo ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

11. Propriété intellectuelle

Les marques, textes, recettes, visuels et logos DIALALA sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est prohibée.